8 495 255-16-08
8 800 775-60-32
По России звонок бесплатный

КОВЧЕГ
Православные книги

Интернет-магазин издательства «Ковчег»

Мы ВКонтакте
Издательство «Ковчег» в Контакте

Правила возврата и обмена товаров

 Правила обмена и возврата товара, купленного в интернет-магазине «Ковчег», сайт www.prav-knigi.ru 

Обмен и возврат осуществляется в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» 07.02.1992 N 2300-1.

Возврат товара надлежащего качества

Согласно статье 26.1 закона «О защите прав потребителей» под названием «Дистанционный способ продажи товаров», Вы можете отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Для возврата необходимо сохранять упаковку товара. Не должно быть следов использования товара. Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность.

При отказе от товара мы возвратим Вам сумму, уплаченную за товар, за исключением уплаченной Вами стоимости доставки. Транспортные / почтовые расходы по возврату качественного товара также придется понести Вам.

Условия возврата распространяются также на товар надлежащего качества, приобретенный со скидкой, по акции, за исключением случаев, если уценка товара произошла по причине наличия в нем какого-либо недостатка.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. (Например, разработан по индивидуальному заказу.)

 

Претензии, возврат, обмен товаров ненадлежащего качества (если в товаре обнаружены недостатки)

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.

Согласно ст. 18 п.1 закона «О защите прав потребителей», Вы вправе потребовать на выбор:

·         Замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула);

·         Замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

·         Соразмерного уменьшения покупной цены;

·         Безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

·         Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца потребитель должен возвратить товар с недостатками.

 

Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю. (ст. 21 п.2 Закона о защите прав потребителей.)

В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар.

Все транспортные / почтовые / расходы по доставке / обмену / возврату денежных средств за товар ненадлежащего качества на территории России мы берем на себя. При выявлении недостатков в товаре обращайтесь к нам по телефону, электронной почте, почтовому адресу, указанным на сайте в разделе «Контакты», и мы в зависимости от Вашего местонахождения уточним детали обмена / возврата.

Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара (кроме доставки почтой). При доставке товара, Вы ставите свою подпись в квитанции о доставке, в графе: «Заказ принял, комплектность полная, услуги по доставке оказаны, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею. С условиями возврата товара ознакомлен». После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Если Вам был передан товар ненадлежащего качества, и это не было заранее оговорено продавцом, Вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

В отношении товаров ненадлежащего качества, на которые гарантийные сроки и сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить претензии к качеству товара, если недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2-х лет со дня передачи их покупателю (абз. 2, п. 1, ст. 19 Закона РФ "О защите прав потребителя").

Если установленный на товар гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, покупатель вправе предъявить продавцу требования в отношении недостатков товара, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Порядок возврата товара

1.     Заполнить соответствующее заявление. В заявлении просим подробно указать, какие дефекты содержит возвращаемый товар, и обратить внимание, что денежные средства за товар (а в случае ненадлежащего качества, и соответствующая стоимость доставки) могут быть возвращены Вам одним из трех указанных в заявлении способов. При выборе банковского или почтового перевода укажите необходимые для возврата денег реквизиты.

2.     Обратиться в интернет-магазин по телефону, электронной почте, почтовому адресу, указанным на сайте prav-knigi.ru в разделе «Контакты» с требованием возврата товара в течение 7 дней после передачи товара.

3.     К обращению приложить Ваше заявление и товарный или кассовый чек.

4.     Также при возврате необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность получателя заказа, а в случае дистанционной передачи товара, приложить к возврату копию его главного разворота.

5.     Подтвердить, что товар не был в употреблении, сохранена его упаковка, товарный вид, потребительские свойства и сохранен документ, подтверждающий факт и условия покупки данного товара.

6.     Назвать номер заказа или другие данные, позволяющие идентифицировать Ваш заказ.

7.     Указать Ваши данные для обратной связи для уточнения деталей возврата.